谈私域流量运营的5个误区 | 三寿
写在前面
最近有人邀请我进入一个群——私域流量风口群。我在想，私域流量现在都成了“风口”了。想想看各种私域流量文章，沙龙，会议，自然会让人觉得它是风口。
不过我觉得，把它当作风口是件危险事。今天大家对它有多捧，就说明背后缺流量的焦虑有多深。
今天文章想谈谈我对私域流量的思考，有些误区希望引起你注意。
1、不是所有的企业都适合构建私域流量
建私域流量池的最终目是为了增长，只是这种增长源于老用户的复购次数和分享。如果你的产品复购率非常低，复购增长就不会太明显了，建私域流量的价值就不那么大了。
比如，卖智能马桶盖，属于耐用品，今天买完了至少可用5年。5年期间用户主动复购的几率比较少，当然不排除他买了二套，三套房。但常理他的复购周期会在5年。
而建私域流量池，经营用户，就是希望用户能很快产生复购。比如服装，食品，餐饮就比较适合了。用户自然复购可能一年10次，他不在你这买，就去别人那里了。所以把它们圈起来，不断曝光影响，建立信任，就有机会卖的更多。
2、不要试图把所有用户都放进私域流量
如果你想把所有用户都装进私域流量池，这一开始就错了。私域流量池本身就代表着精细化运营，它应该吸引那些愿意主动靠近品牌，认可产品的人，而不是用利益吸引所有的人。
打个比方，私域流量池相当于你的私人晚宴，你需要邀请的是那些关系好，认可你，未来有长期价值关系的人，而非泛泛之交。只有那些愿意主动靠近你，看中你长期价值的用户才会是最有价值的用户。
同样，企业构建私域流量池，可以明确目标，就是老客户或愿意主动靠近的潜客。而不需要刻意吸引羊毛党，或低认同感的用户。这也是我后面要讲的，设计你的长期价值，而非短期利益。
3、私域流量要提供长期价值而非短期利益
私域流量池作为经营用户资产最重要的地方，企业首先要想清楚它能提供的长期价值，而非短期利益。
所谓长期价值，是指用户进入私域流量池，比如说微信个人号，我加进来有什么长期的价值值得我留下，接受你发圈，互动，还不删除你。如果只是短期利益，比如加微信领5块钱红包，那很多用户领完就删掉你，他看不到未来你存在的价值。
所以在帮助企业设计私域流量时，我总是告诫企业，你们必须先找到长期提供给用户的价值，短期利益只是临门一脚。而长期价值才是你可以在朋友圈曝光，与他互动时，他不删除你的理由。
长期价值有哪些呢，因企业而异？比如，我曾帮助母婴零售店设计，添加店长微信，可以免费随时送货到家；享受专属1V1售后服务；每月享有5折专场内购会，等等。这些就是用户能长期享有的价值。而你让她现场加微信，领个10元小礼品，这就是短期利益。
4、私域流量并不能解决一切增长问题
有个企业问我，它们是新品牌，只有一家新店，每天30多单。能不能通过私域流量获得快速增长。我直接告诉他，不可以。
私域流量创造增长逻辑很简单：沉淀老用户，提升复购，最后驱动分享传播。所以当企业连购买用户都没有，怎么谈老用户经营呢？
所以我也一直强调，企业要做私域流量，并不是意味放弃公域流量拉新，尤其是对新品牌，该投广告，做宣传的还要做。只是伴随着拉新同时，做好私域流量池，能够不断沉淀老客户，获得老用户带来的复购增长。
当把老用户变成超级用户，它的消费力是普通用户的5-10倍。就像包包品牌伊米妮，由于一直重视老用户经营，现在每年店庆老用户复购比率不断增加，今年占比达90%，而且客单价要比新用户高很多 。
试想，如果没有持续经营用户，它们店庆要达到销售目标，过往需要花费不少广告费。所以，公域流量和私域流量，互为硬币两面，在不同维度帮助企业不断增长。
5、私域流量不是风口，而是企业经营用户的常备能力
现在我经常跟企业讲，千万不要把私域流量等同于过去的“o2o”、“共享经济”这些风口。经营好私域流量，就是在经营企业客户资产，管理企业金矿。这是一种实实在在的能力，并不是所谓风口。
我们很容易理解，决定一个企业经营水平的不是它拉新有多厉害，而是经营老顾客有多厉害。因为拉新是暂时的，用广告，裂变，网红各种由头可以把用户吸引来，但是你让用户留下来，一直追随你，还不断来消费，这可不容易。
除了产品，服务以外，经营用户的能力才是企业长存的根本。当我们羡慕海底捞，西贝，无印良品，星巴克这些品牌企业时，能发展几十年越来越好，体验服务也很棒，他们胜出可不是在广告，而在经营顾客的能力。
今天中国商业环境最大的变化是，流量红利结束，躺挣的时代结束了。既然红利，投机时代结束，那企业就要拼真功夫了。除了提升产品，服务，营销的能力，我想最为重要的能力就是：用户运营的能力了吧。
私域流量，只是在这个恰当时刻出现的名词而已，告诉企业，应该重视用户运营的能力了。
/完
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